preguntas frecuentes
Aquí hay algunas respuestas a algunas preguntas frecuentes. Puede encontrar más detalles en nuestras páginas de políticas.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay (también a plazos). El total se cargará a su cuenta cuando se envíe el pedido.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS?
Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos, sin abrir y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo.
Los artículos personalizados se consideran venta final y no se pueden devolver. Cualquier artículo que tenga impreso un nombre, número y/o alguna insignia se considera un artículo personalizado. Los conjuntos de nombres y las insignias también son venta final y no se pueden devolver ni cambiar.
Consulte nuestras Políticas de devoluciones y cambios para obtener más detalles.
Los artículos personalizados se consideran venta final y no se pueden devolver. Cualquier artículo que tenga impreso un nombre, número y/o alguna insignia se considera un artículo personalizado. Los conjuntos de nombres y las insignias también son venta final y no se pueden devolver ni cambiar.
Consulte nuestras Políticas de devoluciones y cambios para obtener más detalles.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS?
Hay dos tipos de productos defectuosos: uno que llega en un estado defectuoso (ejemplo: una pelota de fútbol que no retiene el aire) o uno que experimenta un desgaste anormal en un corto período de tiempo (ejemplo: un par de tacos que muestran signos de separación única dentro de los primeros dos meses de uso).
Las devoluciones defectuosas se manejan de forma ligeramente diferente según el artículo. Si recibió un artículo defectuoso recién sacado de la caja, simplemente envíe un correo electrónico a contact@u90soccer.com o llámenos al 646.863.7076 explicando la situación, y le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución para enviarnos el artículo de vuelta para que podemos reemplazarlo. Si ya no tenemos el artículo en stock, tendrá la opción de recibir un reembolso completo o cambiar el artículo por algo de igual o menor valor.
Para los artículos que se recibieron y luego se usaron, el proceso es el siguiente:
Si compró un par de guantes o tacos de portero que muestran signos evidentes de desgaste en un período corto de tiempo, tome algunas fotos del artículo y envíelas a la dirección de correo electrónico anterior (junto con su número de pedido) para que podamos revisar su reclamo. Un especialista de servicio al cliente responderá dentro de 1-2 días hábiles.
CALZADO
Para compras de calzado Nike, Adidas, Puma, Under Armour o New Balance realizadas en los últimos 30 días, envíe imágenes del artículo por correo electrónico a contact@u90soccer.com y Upper 90 revisará su reclamo.
Si se aprueba su reclamo defectuoso, los cambiaremos con el mismo par exacto (dependiendo de si ese artículo está en stock) o emitiremos un crédito en la tienda por el monto total pagado en el momento de la compra.
Siga las instrucciones a continuación para todas las compras de calzado que no se encuentren dentro del período de tiempo especificado anteriormente.
Calzado Nike
Para todo el calzado Nike comprado hace más de 30 días, siga las instrucciones a continuación.
Ir a Nikeclaims.com:
- Desplácese hasta la parte inferior y seleccione 'Calzado'
- Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en 'Aceptar'
- Complete el formulario y haga clic en 'Acepto'
- Haga clic en 'Confirmar'
Calzado Adidas
Para todo el calzado adidas comprado hace más de 30 días, siga las instrucciones a continuación.
Vaya al sitio web de reclamos de adidas:
- Ingrese su informacion
- En 'Motivo', seleccione Declaración de calidad del producto
- Adjuntar imágenes del artículo.
- Haga clic en 'Enviar'
Para cualquier otra pregunta sobre defectos, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono a contact@u90soccer.com o al 646.863.7076, de lunes a viernes, de 10 a. m. a 6 p. m., hora estándar del este.
Las devoluciones defectuosas se manejan de forma ligeramente diferente según el artículo. Si recibió un artículo defectuoso recién sacado de la caja, simplemente envíe un correo electrónico a contact@u90soccer.com o llámenos al 646.863.7076 explicando la situación, y le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución para enviarnos el artículo de vuelta para que podemos reemplazarlo. Si ya no tenemos el artículo en stock, tendrá la opción de recibir un reembolso completo o cambiar el artículo por algo de igual o menor valor.
Para los artículos que se recibieron y luego se usaron, el proceso es el siguiente:
Si compró un par de guantes o tacos de portero que muestran signos evidentes de desgaste en un período corto de tiempo, tome algunas fotos del artículo y envíelas a la dirección de correo electrónico anterior (junto con su número de pedido) para que podamos revisar su reclamo. Un especialista de servicio al cliente responderá dentro de 1-2 días hábiles.
CALZADO
Para compras de calzado Nike, Adidas, Puma, Under Armour o New Balance realizadas en los últimos 30 días, envíe imágenes del artículo por correo electrónico a contact@u90soccer.com y Upper 90 revisará su reclamo.
Si se aprueba su reclamo defectuoso, los cambiaremos con el mismo par exacto (dependiendo de si ese artículo está en stock) o emitiremos un crédito en la tienda por el monto total pagado en el momento de la compra.
Siga las instrucciones a continuación para todas las compras de calzado que no se encuentren dentro del período de tiempo especificado anteriormente.
Calzado Nike
Para todo el calzado Nike comprado hace más de 30 días, siga las instrucciones a continuación.
Ir a Nikeclaims.com:
- Desplácese hasta la parte inferior y seleccione 'Calzado'
- Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en 'Aceptar'
- Complete el formulario y haga clic en 'Acepto'
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Calzado Adidas
Para todo el calzado adidas comprado hace más de 30 días, siga las instrucciones a continuación.
Vaya al sitio web de reclamos de adidas:
- Ingrese su informacion
- En 'Motivo', seleccione Declaración de calidad del producto
- Adjuntar imágenes del artículo.
- Haga clic en 'Enviar'
Para cualquier otra pregunta sobre defectos, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono a contact@u90soccer.com o al 646.863.7076, de lunes a viernes, de 10 a. m. a 6 p. m., hora estándar del este.